FAQ

Informations générales

Attention aux mails frauduleux

Quelques internautes nous ont rapporté l'existence des mails frauduleux leur demandant d'envoyer ou de confirmer des informations personnelles par mail pour pouvoir gagner un véhicule Peugeot. Par conséquent, si vous recevez un mail d‘une personne ou d'une entité se réclamant de Peugeot, assurez-vous bien que vous êtes sur un Site Officiel de la Marque Peugeot ou merci de ne pas y répondre !

Voici le type de message :

!!!!FELICITATION!!!!

FELICITATION PEUGEOT

Dans le cadre de l'expansion de son activité commeriale, la firme Internationale AUTOMOBILES PEUGEOT a le plaisir de vous annoncer qu'elle a organisé une Spéciale Tombola Internet. Cette Tombola a consisté à recenser les adresses électroniques (E-mails) des internautes dans les pays où la Firme PEUGEOT écoule de façon rapide et aisée ses produits. Un jury composé d'éminentes personnalités a tiré au sort 50 E-mails dans exactement 7.973.148 Emails recencés. La firme PEUGEOT a en ce jour le plaisir de vous annoncer que votre e-mail a été tiré au sort et figure donc sur la liste des 50 e-mails sélectionnés.
Vous devenez ainsi l'un des 50 gagnants de cette Tombola Internet organisée. Vous avez gagné la NOUVELLE 908 RC PEUGEOT. Vous constituez cependant l'un des principaux vecteurs de publicité de la firme AUTOMOBILES PEUGEOT dans votre pays.
Nous vous prions de contacter de toute urgence le SERVICE de la TOMBOLA INTERNET de la firme PEUGEOT AUTOMOBILES à l'adresse:
zoneafrique_psapeugeot@yahoo.fr et y faire parvenir les informations ci-après :

SIEGE SOCIAL
S.A au capital de 171 284 850 €
R.C.S Paris B 552 144 503
Siret 55214450300018-Ape 341 Z
Tél: +33.17.37..93.203
FRANCE

Comment obtenir les brochures des produits Peugeot ?

Vous pouvez télécharger une brochure sur cette page du site.

J'ai vendu ou cédé mon véhicule

Contactez le Centre de Contact Client PEUGEOT au 0 970 809 120 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

Je souhaite contacter le centre de Contacts Clients Peugeot

Contactez le Centre de Contact Client PEUGEOT au 0 970 809 120 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) ou par courrier à l'adresse suivante :

Service Relations Clientèle
Case 500 BP 0116
75761 Paris Cedex 16

Je viens de déménager

Contactez le Centre de Contact Client PEUGEOT au 0 970 809 120 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

Mon véhicule est en panne

En cas de panne, appelez Peugeot Assistance au n° Vert : 0 800 44 24 24. Peugeot Assistance intervient immédiatement 7jours/7 et 24h/24.

Peugeot Contrats Privilèges

Je souhaite avoir des informations sur les contrats de services : Peugeot Contrat Privilèges; Peugeot Perspectives ou Peugeot Axess

Contactez le Centre de Contact Client PEUGEOT au 0 970 809 120 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) ou rapprochez-vous de votre point de vente.

Quand se termine mon contrat ?

Les Peugeot Contrats Privilèges arrivent à échéance au premier des deux termes atteint. Ceci signifie que votre contrat n’est plus valable si le kilométrage ou la durée ou les deux sont atteints.

Que dois-je faire en cas de revente de mon véhicule ?

  • Vous avez souscrit un contrat au comptant. Votre contrat est cessible. Vous pouvez valoriser le contrat auprès de l’acquéreur lors de la vente.
  • Vous avez souscrit un contrat par abonnement. Votre contrat n’est pas cessible. Vous devez informer Automobiles Peugeot de la vente de votre véhicule par courrier A/R dans les 45 jours suivants la vente, avec les pièces justificatives ainsi que votre contrat. Il sera alors procédé à la résiliation de votre contrat.

Que se passe-t-il si j'ai atteint le kilométrage de mon contrat par abonnement avant la fin du contrat ?

Vous avez atteint un des deux termes : les prestations de votre contrat se terminent. Vous devez régler le solde du contrat : il vous sera facturé sous la forme d’un réajustement pour solder de contrat.

 

Quelles sont les clauses de résiliation de mon contrat et les démarches pratiques à effectuer ?

Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat dans les cas suivants :

  • vol, accident rendant le véhicule définitivement inutilisable,
  • immatriculation hors de France métropolitaine et ou de Monaco,
  • revente du véhicule, pour un contrat par abonnement.

Vous devez prévenir Automobiles Peugeot par courrier A/R avec les pièces justificatives de votre demande de résiliation (copie de l’attestation d’assurance, de la déclaration de vol, du certificat de cession…) ainsi que votre contrat et votre carte personnalisée.

Quelles sont les conditions de prêt d'un véhicule de remplacement ?

En cas de panne, si votre véhicule ne peut pas être réparé dans la journée, vous pouvez bénéficier d’un prêt de véhicule. Ce prêt est d’une durée de 4 jours maximum.

Quelles sont les interventions prises en charge par les Peugeot Contrats Privilèges ?

Les éléments qui ne sont pas pris en charge au titre des contrats sont les suivants : carrosserie, garnitures, peinture, recherche de bruit, bris de vitres, organe modifiés ou ajoutés, équilibrage des roues (sauf options pneumatiques).

 

Immatriculation / Conformité / Transformations

Je souhaite immatriculer en France un véhicule venant de l'étranger

a. Le véhicule est déjà immatriculé (usagé)

Veuillez nous envoyer par courrier affranchi les éléments suivants :

- vos : nom, adresse et numéro de téléphone sur un papier libre ;
- une copie recto-verso du certificat d'immatriculation étranger ;
- une copie recto-verso de votre pièce d'identité ou passeport ;
- pour les sociétés, un entrait Kbis ou inscription ou registre de commerce ;
- une copie du certificat de vente ou de la facture d'achat du véhicule ;
- une attestation de non-modification du véhicule
- un chèque à l'ordre d'Automobiles Peugeot d'un montant de 180€

Notre adresse : AUTOMOBILES PEUGEOT
                       Courrier GA 213
                       75, avenue de la Grande Armée
                       75116 PARIS Cedex

Nous vous ferons parvenir dans un délai de quinze jours environ une attestation d'identification ou une attestation de conformité partielle pour votre véhicule.

 


b. Le véhicule est non immatriculé (neuf)

Veuillez nous envoyer par courrier affranchi les éléments suivants :

- vos : nom, adresse et numéro de téléphone sur un papier libre ;
- une copie recto-verso du certificat d'immatriculation étranger ;
- une copie recto-verso de votre pièce d'identité ou passeport ;
- pour les sociétés, un entrait Kbis ou inscription ou registre de commerce ;
- une copie de la facture d'achat du véhicule ;
- une attestation de non-modification du véhicule ;
- un chèque à l'ordre d'Automobiles Peugeot d'un montant de 350€

Notre adresse : AUTOMOBILES PEUGEOT
                       Courrier GA 213
                       75, avenue de la Grande Armée
                       75116 PARIS Cedex

Nous vous ferons parvenir dans un délai de quinze jours environ une attestation d'identification ou une attestation de conformité partielle pour votre véhicule.


Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre une adresse valide, reconnue par La Poste (boîte aux lettres identifiée). Notre service ne peut être tenu responsable d'un refus de distribution de la part de La Poste, suite à une adresse invalide ou inexistante. Un nouvel envoi à une autre adresse sera facturé au prix d'un document perdu, à savoir 35€.
Passé un délai d'un mois après l'envoi du document par nos services, une demande d'envoi à une nouvelle adresse sera également facturé au prix de 35€.


Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous joindre uniquement :

- par mail à l'adresse suivante : ivp-coc-france@peugeot.com
- par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h aux 01 40 66 51 49 ou 01 40 66 51 50

 

Rendez vous sur la page dédiée

Je souhaite immatriculer un véhicule à l'étranger (exportation hors de France)

Veuillez nous envoyer par courrier affranchi les éléments suivants :

- un courrier avec mention du pays de destination du véhicule ;
- avec indication de vos nom, adresse et numéro de téléphone ;
- une copie de la carte grise ;
- une copie recto-verso de votre pièce d'identité ;
- pour les sociétés, un extrait Kbis ou inscription ou registre de commerce ;
- une copie de la facture d'achat du véhicule ;
- un chèque à l'ordre d'Automobiles Peugeot d'un montant de 150€


Notre adresse : AUTOMOBILES PEUGEOT
                       Courrier GA 213
                       75, avenue de la Grande Armée
                       75116 PARIS Cedex

Nous vous ferons parvenir dans un délai de quinze jours environ un certificat de conformité (COC) ou une notice descriptive (VU) pour votre véhicule.

Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre une adresse valide, reconnue par La Poste (boîte aux lettres identifiée). Notre service ne peut être tenu responsable d'un refus de distribution de la part de La Poste, suite à une adresse invalide ou inexistante. Un nouvel envoi à une autre adresse sera facturé au prix d'un document perdu, à savoir 35€.
Passé un délai d'un mois après l'envoi du document par nos services, une demande d'envoi à une nouvelle adresse sera également facturé au prix de 35€.



Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous joindre uniquement :

- par mail à l'adresse suivante : ivp-coc-france@peugeot.com
- par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h aux 01 40 66 51 49 ou 01 40 66 51 50

 

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Je souhaite obtenir une attestation d'origine

Veuillez nous envoyer par courrier affranchi les éléments suivants :

- un courrier avec mention du pays de destination du véhicule ;
- avec indication de vos : nom, adresse et numéro de téléphone ;
- une copie de la carte grise ;
- une copie recto-verso de votre pièce d'identité ;
- pour les sociétés, un entrait Kbis ou inscription ou registre de commerce ;
- un chèque à l'ordre d'Automobiles Peugeot d'un montant de 35€


Notre adresse : AUTOMOBILES PEUGEOT
                       Courrier GA 213
                       75, avenue de la Grande Armée
                       75116 PARIS Cedex

Nous vous ferons parvenir dans un délai de quinze jours environ une déclaration pour l'obtention d'un certificat EUR1 pour votre véhicule.

Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre une adresse valide, reconnue par La Poste (boîte aux lettres identifiée). Notre service ne peut être tenu responsable d'un refus de distribution de la part de La Poste, suite à une adresse invalide ou inexistante. Un nouvel envoi à une autre adresse sera facturé au prix d'un document perdu, à savoir 35€.
Passé un délai d'un mois après l'envoi du document par nos services, une demande d'envoi à une nouvelle adresse sera également facturé au prix de 35€.



Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous joindre uniquement :
- par mail à l'adresse suivante : ivp-coc-france@peugeot.com
- par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h aux 01 40 66 51 49 ou 01 40 66 51 50

 

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Je souhaite transformer un véhicule utilitaire en véhicule particulier

Nous vous inviton à vous rapprocher du service après-vente d'un membre du réseau Peugeot afin d'obtenir les démarches à suivre.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous joindre uniquement :

- par mail à l'adresse suivante : ivp-coc-france@peugeot.com
- par téléphone du lundi ou vendredi de 14h à 17h aux : 01 40 66 51 54 ou 01 40 66 51 42 ou 01 40 66 51 40

 

Rendez vous sur la page dédiée

Services

Je souhaite obtenir la Carte Peugeot

La Carte Peugeot est gratuite et vous offre de nombreux avantages : paiement à la carte dans le Réseau Peugeot, remises et offres exclusives dans l’univers Peugeot et chez les partenaires de la carte.

Pour demander la carte Peugeot, vous pouvez vous rendre dans un point de vente du réseau Peugeot.

Je suis client Peugeot Contrat Privilèges par abonncement ou Peugeot Axess ou Peugeot Perspectives. J'ai des questions sur mon financement.

Contactez le service Relations Clientèle de Peugeot Finance :

Par téléphone : 01 47 48 21 00 (du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h).


Par courrier :
Peugeot Finance
Département Consommateurs
12, avenue André Malraux – 92300 Levallois-Perret

Je suis client Peugeot Contrat Privilèges ou Peugeot Axess. J'ai des questions sur mon financement.

Contactez le service Relations Clientèle de Peugeot Finance :

Par téléphone : 01 47 48 21 00 (du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h).


Par courrier :

Peugeot Finance
Département Consommateurs
12, avenue André Malraux – 92300 Levallois-Perret

Je veux assurer mon véhicule

Peugeot Assurance est un contrat d’assurance tous risques, sans surprise, associé aux services exclusifs du réseau Peugeot : véhicule de remplacement en cas d’immobilisation, prise en charge directe de votre sinistre en concession, rapatriement gratuit de votre véhicule…

Pour tous renseignement appelez le : 0 800 015 015 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Je souhaite modifier le kilométrage ou la durée de mon contrat : comment faire ?

En souscrivant un avenant, vous modifiez votre contrat ainsi que le prix de votre contrat. Le nouveau prix correspond au tarif du nouveau contrat choisi.

Au minimum 2 mois avant la fin de votre contrat :

• Au comptant : il vous suffit de vous adresser à votre Concessionnaire Peugeot.
• Par abonnement : vous pouvez contacter directement le Département Clientèle Entreprises au 01 47 48 21 95 si vous êtes une entreprise ou le Département Clientèle Particuliers au 01 47 48 21 12 si vous êtes un particulier. Un Conseiller vous indiquera les conditions tarifaires pour l’avenant que vous souhaitez. Vous recevrez ensuite une proposition par courrier. Pour la prise en compte de votre avenant, il vous suffit de renvoyer cette proposition signée.


Le coût d’un avenant

Aux frais de modification du contrat (54€TTC), s’ajoute le réajustement – voir explications ci-dessous(1) - par rapport à l’ancien contrat. (1) En souscrivant un avenant, vous modifiez votre contrat ainsi que le prix de votre contrat. Le nouveau prix correspond au tarif du nouveau contrat choisi. En cas de rajout de durée et/ou de kilométrage, le montant que vous aurez à régler correspond à la différence entre le prix du nouveau contrat choisi et le prix de votre contrat initial. - Au comptant, vous réglez cette différence en une fois + les frais d’avenant. - Par abonnement, la prise en compte de votre avenant se fera par lissage de la différence entre le nouveau et l’ancien tarif sur les mensualités à échoir. En cas d’avenant diminuant la durée et/ou le kilométrage de votre contrat, vous serez remboursé de la différence entre le prix du nouveau contrat choisi et le prix de votre contrat initial moins les frais d’avenant. - Au comptant, vous êtes remboursé en une fois. - Par abonnement, vos mensualités restantes sont minorées chaque mois du trop perçu.

Où est valable mon contrat ?

Les Peugeot Contrats Privilèges sont valables chez tous les réparateurs Agréés Peugeot en France et à Monaco et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin et Suisse.

Les autres pays de l'Union Européenne hors ceux cités plus haut ainsi que les pays ou territoires suivants : Açores, Andorre, Bosnie Herzégovine, Croatie, Gibraltar, Islande, Kosovo, Macédoine, Madère, Monténégro, Norvège, Serbie, Vatican.

Attention : le pré contrôle et contrôle technique ainsi que l’option pneumatiques hiver ne sont valables qu’en France métropolitaine.

Espace personnel

Comment créer son compte Mypeugeot ?

Rendez-vous sur la rubrique MyPeugeot du site internet http://www.peugeot.fr et munissez-vous de votre carte grise car vous aurez besoin de votre numéro de châssis pour créer votre compte.
Saisissez votre e-mail, puis votre n° de châssis (VIN) qui figure sur votre carte grise.
Cliquez sur "valider" puis remplissez le formulaire d'inscription.
Vous recevrez ensuite automatiquement par e-mail une confirmation de création de votre compte.

Comment accéder à MyPeugeot ?

Il vous suffit de vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe sur le pilier MyPeugeot de http://www.peugeot.fr

Mot de passe oublié ?

Il suffit de cliquer sur le lien "Lien d'activation perdu ou mot de passe oublié" pour recevoir un mail qui vous permettra de saisir un nouveau mot de passe.

Lien d'activation perdu ?

Le lien d'activation vous a été envoyé dans un e-mail lorsque vous avez crée votre compte. Si vous l'avez perdu, il suffit de cliquer sur le lien "Lien d'activation perdu ou mot de passe oublié" pour en recevoir un nouveau.

Comment changer mon mot de passe ?

Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Voir mon profil" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Allez ensuite dans la rubrique "Mes codes d'accès".

Comment changer mon adresse mail ?

Ecrivez à notre Centre de contact client via notre formulaire en ligne : http://www.peugeot.fr/nous-contacter-par-mail/

Communiquez votre actuelle adresse e-mail puis la nouvelle, nous vous confirmerons la mise à jour de votre mail dans les plus brefs délais.

Comment mettre à jour ses données personnelles ?

Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Voir mon profil" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil.

Comment ajouter un véhicule ?

Cliquez sur l'icône "Mes véhicules" en haut de la page d'accueil puis cliquez sur l'icône "Gérer mes véhicules".

Comment supprimer un véhicule ?

Sélectionnez votre véhicule sur la page d'accueil, et utilisez le bouton "Supprimer ce véhicule" qui se trouve en bas de la page "Info véhicule".
Vous pouvez également cliquez sur l'icône "Mes véhicules" en haut de la page d'accueil puis cliquez sur l'icône "Gérer mes véhicules".

Comment ajouter/supprimer un point de vente ?

Cliquez sur l'icône "Mettre à jour mes points de vente" au milieu de la page d’accueil de MyPeugeot. Vous pourrez alors en ajouter un nouveau ou en supprimer un.

Que sont les applications de mobilité ?

Avec les applications de mobilité, Peugeot vous propose de vivre autrement vos déplacements et l'entretien de votre voiture. Ces applications web ou mobile sont tout spécialement sélectionnées pour simplifier tous vos voyages.

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